Política de envío


Política de Envío de Ergocook

En Ergocook, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente para que disfrutes de tus nuevos utensilios y productos de cocina lo antes posible. A continuación, detallamos nuestra política de envío.

1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a España.

Para envíos a otras ubicaciones no mencionadas, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@ergocook.com para evaluar la viabilidad y los costes.

2. Plazos de Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • En periodos de alta demanda (ej. Black Friday, Navidad) o promociones especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Informaremos de cualquier retraso significativo en la web o directamente al cliente afectado.

3. Plazos de Entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega estimado de entrega es de 2-4 semanas.

Importante: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden variar debido a factores externos (condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, etc.) sobre los cuales Ergocook no tiene control.

4. Costes de Envío

  • Envío Gratuito en todos nuestros productos.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number) y un enlace para que puedas rastrear tu paquete directamente desde la página del transportista.

6. Aduanas, Impuestos y Aranceles (Para envíos fuera de la zona aduanera de la UE, si aplica)

Para envíos a destinos fuera de la Península (ej. Islas Canarias, Ceuta, Melilla) o a países fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de todos los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas de gestión que puedan aplicarse una vez que el paquete llegue a su destino. Ergocook no tiene control sobre estos cargos y no puede predecirlos. Recomendamos contactar con la oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar tu pedido.

7. Entregas Fallidas y Devoluciones por Ausencia

  • Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, intentará la entrega una o dos veces más, dependiendo de la política del transportista.

  • En caso de que el paquete no pueda ser entregado y sea devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío (con coste adicional) o el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío y los de devolución.

8. Daños Durante el Envío

  • Es crucial que revises el estado del paquete en el momento de la entrega.

  • Si observas cualquier daño en el embalaje o si el producto parece estar dañado, haz constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista y toma fotografías.

  • Debes notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando las fotografías pertinentes, a nuestro email: info@ergocook.com indicando información detallada.

  • No podremos aceptar reclamaciones por daños si no se cumplen estas condiciones.

9. Dirección de Envío Incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Ergocook no se hace responsable de los paquetes no entregados debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de que un paquete sea devuelto a Ergocook debido a una dirección incorrecta, se aplicarán los costes de un nuevo envío.

10. Contacto

Para cualquier pregunta o incidencia relacionada con tu envío, no dudes en contactarnos en:

  Gracias por tu atención.